2 (p1): 一、寒暄:拉近情感的距离寒暄问候,人际交往的起点 3 (p2): 寒暄时互相致候的艺术 4 (p3): 真诚关切,创造和谐气氛 6 (p4): 适可而止,寒暄不宜过多 8 (p5): 二、沟通:为心灵搭建桥梁沟通:由相互介绍开始 11 (p6): 善套近乎:沟通双方的情感 12 (p7): 掌握与陌生人沟通的技巧 13 (p8): 怎样与不爱说话的人沟通 15 (p9): 如何避免沟通中的冷场 18 (p10): 三、交流:获得真诚的友谊以话题寻找与人交流的共同点 19 (p11): 词必达意是人际交流的基本要求 21 (p12): 创造和谐的人际交流方式 23 (p13): 把幽默作为交流中的调味品 24 (p14): 善于提问:打开彼此的心扉 26 (p15): 互动交流中回答问题的技巧 28 (p16): 关注反馈:抓住交流的纽带 30 (p17): 因势利导,巧妙地进行交流 32 (p18): 在交流中结交朋友,建立人脉 36 (p19): 四、拜访:表达诚心与美意拜访的基本礼仪要求 37 (p20): 访晤交谈,语言技巧很重要 40 (p21): 拜访中的吉语祝贺与慰问 43 (p22): 拜访中的诚挚称赞与感谢 47 (p23): 电话拜访,铺就“见面”路 50 (p24): 商务拜访,应让客户多说话 55 (p25): 探访病人,言语一定要得当 58 (p26): 五、聊天:增添生活的乐趣善于打开聊天的话匣子 60 (p27): 借流行语为聊天添姿着色 63 (p28): 掌握好聊天中的插话分寸 65 (p29): 在聚会上善于聊天的技巧 66 (p30): 避免和摆脱无意义的闲聊 68 (p31): 六、谈情:俘获情侣的芳心把心中的爱慕之情说出来 71 (p32): 谈情说爱要善用语言艺术 74 (p33): 沐浴爱河时话应多放“蜜” 76 (p34): 电话谈情,也可以语意浓浓 80 (p35): 七、发言:表达精彩的观点发言要准确明白地表达思想 81 (p36): 确定观点,谨防发言跑题 85 (p37): 快速组织,让即席发言顺理成章 86 (p38): 快速打好即席发言的“腹稿” 88 (p39): 平易通俗,避免使用晦涩语言 90 (p40): 生动活泼,让发言吸引听众 92 (p41): 八、演讲:激发听众的激情选择演讲的主题至关重要 93 (p42): 演讲的开场要做到先声夺人 97 (p43): 充实演讲稿圆润的“猪肚” 100 (p44): 以发人深思的案例抓住听众的心 102 (p45): 以精彩的哲理名言启迪听众 103 (p46): 引述诗文,让演讲更有文采 106 (p47): 巧用语气掀起演讲的波澜 108 (p48): 留下耐人寻味的“豹尾” 112 (p49): 九、辩论:展现口才与智慧确立辩题,有的放矢 113 (p50): 搜集资料,精心准备 114 (p51): 抢先下手,掌握主动 116 (p52): 抓住要害,猛烈攻击 118 (p53): 闪避答问,模糊应对 120 (p54): 借题发挥,反诘对手 124 (p55): 沉着冷静,后发制人 128 (p56): 十、宴请:充满真挚情谊迎来送往,语言需要周详 129 (p57): 旧曲新翻,巧致祝酒辞 131 (p58): 结婚喜宴,祝词要热烈温馨 132 (p59): 借助美酒,良言促进感情 134 (p60): 宴席谢酒,巧妙推辞劝酒 135 (p61): 无法出席时应婉言谢绝 138 (p62): 十一、致辞:传递心中的盛情让致辞富有艺术性和感染力 139 (p63): 致欢迎辞,做到热情、亲切 141 (p64): 致欢送辞,应该简短、生动 143 (p65): 致告别辞,理当风格独特 145 (p66): 致答谢辞,理应诚心诚意 147 (p67): 致慰问辞,应充溢深厚感情 150 (p68): 十二、求人:用语言打动人心以诚相求,至诚话语动人心 151 (p69): 以礼相求,别有滋味在心头 153 (p70): 以情相求,善用真情办难事...
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