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Tendenzen im Dienstleistungsmarketing: Vom Marketing zum Management (Fokus Dienstleistungsmarketing) (German Edition) 🔍
Martin Benkenstein, Oliver Kohrmann (auth.), Univ.-Prof. Dr. Sabine Fließ (eds.) Deutscher Universitäts Verlag, Gabler Edition Wissenschaft : Focus Dienstleistungsmarketing, 1. Aufl, Wiesbaden, 2003
德语 [de] · PDF · 13.9MB · 2003 · 📘 非小说类图书 · 🚀/lgli/lgrs/nexusstc/zlib · Save
描述
Wohin entwickelt sich das Dienstleistungsmarketing? Dieser Band gibt einen Überblick über aktuelle Trends in der Dienstleistungsforschung. Er enthält die wichtigsten Ergebnisse des 9. Workshops zum Dienstleistungsmarketing, der 2002 an der Fern-Universität Hagen stattfand.
Drei wesentliche Entwicklungen der Dienstleistungsforschung lassen sich herauskristallisieren:
" Dienstleistungsmarketing wird immer mehr zum Dienstleistungsmanagement: So bestehen Schnittstellen sowohl zum Personalmanagement als auch zum Qualitätsmanagement. Dies betrifft die Interaktion mit dem Kunden, aber auch die Frage, welche Beziehungen zwischen Personalmarketing und Dienstleistungsmarketing bestehen.
" Dienstleistungen werden nicht nur von einem Unternehmen angeboten, sondern immer häufiger sind Dienstleistungsnetzwerke an der Erstellung und Vermarktung beteiligt. Innovationen sowie Macht-, Kooperations- und Vertrauensprobleme werden in diesem Band behandelt.
" Dienstleistungen gibt es inzwischen in einer Vielzahl von Branchen, die jeweils unterschiedliche Probleme aufweisen. In diesem Band geht es um Bankdienstleistungen, aber auch Dienstleistungen von Non-Profit-Organisationen (Gesundheitsbereich, Universitäten) werden vorgestellt.
Das Buch wendet sich an Dozenten und Studenten der Wirtschaftswissenschaften. Praktiker, die sich mit Fragen des Dienstleistungsmanagement beschäftigen, erhalten wertvolle Anregungen.
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备用出版商
Betriebswirtschaftlicher Verlag Dr. Th. Gabler. in Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH
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VS Verlag für Sozialwissenschaften. in Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH
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Deutscher Universitätsverlag : Imprint : Deutscher Universitätsverlag
备用出版商
Deutscher Universitätsverlag. in Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH
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Vieweg & Teubner. in Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH
备用出版商
Deutscher Universitats-Verlag; Sabine Flie
备用出版商
Springer Nature
备用版本
Focus Dienstleistungsmarketing, Gabler Edition Wissenschaft, Wiesbaden, 2003
备用版本
Gabler Edition Wissenschaft, Gabler edition Wissenschaft, Wiesbaden, 2003
备用版本
Springer Nature, Wiesbaden, 2013
备用版本
Germany, Germany
备用版本
Nov 26, 2003
备用版本
1, 20131127
元数据中的注释
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元数据中的注释
Source title: Tendenzen im Dienstleistungsmarketing: Vom Marketing zum Management (Fokus Dienstleistungsmarketing) (German Edition)
备用描述
Front Matter....Pages I-VIII
Mehrstufige Marktsegmentierung in Dienstleistungsbranchen — Konzeptionelle Grundlagen und empirische Analysen im Finanzdienstleistungs- und Telekommunikationsbereich....Pages 1-24
Zum Stand der Kundenzufriedenheitsforschung in österreichischen Nonprofit-Organisationen — Ausgewählte Ergebnisse aus dem Gesundheits- und Pflegebereich....Pages 25-49
Der Informationsfluss zur Steuerung von Kunde-Anbieter-Interaktionen bei der Dienstleistungserstellung....Pages 51-85
Macht-, Kooperations- und Vertrauensprobleme in einer erweiterten Sichtweise von Dienstleistungsnetzwerken....Pages 87-109
Innovationsmanagement in industriellen Dienstleistungsnetzwerken....Pages 111-138
Der Markt für Hochschulleistungen — Implikationen für das Qualitätsmanagement aus Sicht des Stakeholder-Ansatzes....Pages 139-166
Personalmanagement und Marketing im Dienstleistungsbereich: zwei zu integrierende Disziplinen....Pages 167-202
Trends und Zukunft der Dienstleistungsforschung....Pages 203-220
Neue Forschungsperspektiven im Dienstleistungsmarketing unter besonderer Berücksichtigung von Kooperation und Wettbewerb....Pages 221-238
Zukünftige Forschungsfelder der Dienstleistungsmarketing-Forschung....Pages 239-250
Künftige Forschungsfelder im Dienstleistungsmanagement....Pages 251-265
Back Matter....Pages 267-268
备用描述
Fokus Dienstleistungsmarketing
Erscheinungsdatum: 26.11.2003
开源日期
2014-01-18
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