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Qing Wang, (jing ji xue); Wei Hu, (fu jiao shou)

王青, 胡巍主编; 王青; 胡巍

上海交通大学出版社 Shang hai jiao tong da xue chu ban she

Shanghai Jiaotong University Press

Blackie Children's Books

Blackie & Son

上海:上海交通大学出版社

Peal Press

United Kingdom and Ireland, United Kingdom

China, People's Republic, China

Di 1 ban, 上海 Shanghai, 2007

第1版, Shanghai, 2007

Bookmarks: p1 (p3): 第一篇 沟通原理
p1-1 (p3): 第1章 沟通学理论与发展
p1-1-1 (p3): 1.1 沟通的概念与发展
p1-1-1-1 (p3): 1.1.1 什么是沟通
p1-1-1-2 (p4): 1.1.2 沟通研究的发展与现状
p1-1-2 (p5): 1.2 沟通的类型
p1-1-2-1 (p5): 1.2.1 语言与非语言沟通
p1-1-2-2 (p5): 1.2.2 正式沟通与非正式沟通
p1-1-2-3 (p6): 1.2.3 向上沟通、向下沟通与水平沟通
p1-1-2-4 (p6): 1.2.4 单向沟通与双向沟通
p1-1-2-5 (p7): 1.2.5 人际沟通、群体沟通与组际沟通
p1-1-3 (p7): 1.3 沟通与管理的关系
p1-1-3-1 (p7): 1.3.1 组织活动需要沟通
p1-1-3-2 (p8): 1.3.2 组织目标的建立和实施需要沟通
p1-1-3-3 (p8): 1.3.3 组织成员的角色需要沟通
p1-1-3-4 (p9): 1.3.4 信息的传递离不开沟通
p1-1-3-5 (p9): 1.3.5 适应环境亦依赖沟通
p1-1-4 (p9): 游戏：瞎子摸号
p1-1-5 (p11): 案例与分析：触龙劝说赵太后
p1-2 (p13): 第2章 沟通原理
p1-2-1 (p13): 2.1 沟通过程
p1-2-2 (p15): 2.2 有效沟通
p1-2-2-1 (p15): 2.2.1 有效沟通的原则
p1-2-2-2 (p16): 2.2.2 有效沟通的特征
p1-2-3 (p17): 2.3 沟通效果的障碍
p1-2-4 (p20): 游戏：撕长城（经典游戏）
p1-2-5 (p23): 案例与分析：编辑部的故事
p1-3 (p27): 第3章 沟通分析
p1-3-1 (p27): 3.1 主体分析
p1-3-1-1 (p27): 3.1.1 主体内在情景分析
p1-3-1-2 (p29): 3.1.2 主体外在情景分析
p1-3-1-3 (p30): 3.1.3 主体分析中的自我沟通
p1-3-2 (p31): 3.2 客体分析
p1-3-2-1 (p31): 3.2.1 客体角色分析
p1-3-2-2 (p32): 3.2.2 客体知情程度分析
p1-3-2-3 (p33): 3.2.3 客体态度分析
p1-3-3 (p36): 3.3 沟通策略
p1-3-3-1 (p36): 3.3.1 明确沟通目标
p1-3-3-2 (p36): 3.3.2 观点确立
p1-3-3-3 (p38): 3.3.3 选择沟通内容
p1-3-3-4 (p40): 3.3.4 调整信息结构
p1-3-3-5 (p44): 3.3.5 选择沟通渠道
p1-3-3-6 (p46): 3.3.6 采用适合的沟通风格与语气
p1-3-4 (p49): 游戏：信任背摔（经典游戏）
p1-3-5 (p51): 案例与分析：辞职沟通
p2 (p57): 第二篇 沟通技能
p2-1 (p57): 第4章 语言与非语言沟通
p2-1-1 (p57): 4.1 语义的构成
p2-1-1-1 (p58): 4.1.1 语义的五项构成
p2-1-1-2 (p59): 4.1.2 原义给出了词典的定义
p2-1-1-3 (p59): 4.1.3 含义包含了情感联络
p2-1-1-4 (p60): 4.1.4 变音会产生误会
p2-1-1-5 (p60): 4.1.5 社会环境给出了其他评价的框架
p2-1-1-6 (p61): 4.1.6 媒介环境揭示了作者的意图
p2-1-2 (p61): 4.2 语言沟通形式
p2-1-2-1 (p61): 4.2.1 书面沟通
p2-1-2-2 (p62): 4.2.2 口头沟通
p2-1-2-3 (p63): 4.2.3 语音语调
p2-1-3 (p64): 4.3 非语言沟通形式
p2-1-3-1 (p64): 4.3.1 面部表情
p2-1-3-2 (p65): 4.3.2 肢体语言
p2-1-3-3 (p66): 4.3.3 服饰和外表
p2-1-3-4 (p66): 4.3.4 环境与背景
p2-1-4 (p67): 4.4 空间与位置
p2-1-4-1 (p67): 4.4.1 交流区域
p2-1-4-2 (p67): 4.4.2 书写空间
p2-1-4-3 (p68): 4.4.3 办公室布局
p2-1-5 (p70): 游戏：词语选择（经典游戏）
p2-1-6 (p73): 案例与分析：换部门的经历
p2-2 (p78): 第5章 文书技能
p2-2-1 (p80): 5.1 信函
p2-2-1-1 (p80): 5.1.1 信件与便函
p2-2-1-2 (p82): 5.1.2 备忘录
p2-2-1-3 (p84): 5.1.3 电子邮件
p2-2-2 (p84): 5.2 文件
p2-2-2-1 (p84): 5.2.1 随机翻阅的文件
p2-2-2-2 (p85): 5.2.2 合法性文件
p2-2-2-3 (p85): 5.2.3 营销类文件
p2-2-2-4 (p86): 5.2.4 其他组织文件
p2-2-2-5 (p86): 5.2.5 文件摘要
p2-2-3 (p87): 5.3 行动指南
p2-2-3-1 (p88): 5.3.1 报告
p2-2-3-2 (p91): 5.3.2 建议书
p2-2-3-3 (p93): 5.3.3 会议记录
p2-2-4 (p94): 5.4 写作过程
p2-2-4-1 (p94): 5.4.1 确定思路
p2-2-4-2 (p96): 5.4.2 写出草稿
p2-2-4-3 (p98): 5.4.3 修改草稿
p2-2-4-4 (p101): 5.4.4 文书中列表的安排
p2-2-4-5 (p103): 5.4.5 附加信息的安排
p2-2-5 (p104): 游戏：不要“惹”我
p2-2-6 (p106): 案例与分析：公司内部工作调动申请
p2-3 (p111): 第6章 会见与电话交流技能
p2-3-1 (p111): 6.1 会见技能
p2-3-1-1 (p112): 6.1.1 会见的准备
p2-3-1-2 (p114): 6.1.2 会见的一般过程
p2-3-1-3 (p115): 6.1.3 面试官的会见技巧
p2-3-1-4 (p120): 6.1.4 应聘者会见技巧
p2-3-2 (p121): 6.2 电话沟通
p2-3-2-1 (p121): 6.2.1 电话沟通的构成
p2-3-2-2 (p123): 6.2.2 打电话的技巧
p2-3-2-3 (p123): 6.2.3 接电话
p2-3-2-4 (p124): 6.2.4 电话礼仪
p2-3-3 (p125): 游戏：狗仔队
p2-3-4 (p126): 案例与分析：面试DL的经验
p2-4 (p130): 第7章 演讲技能
p2-4-1 (p130): 7.1 什么是演讲
p2-4-1-1 (p131): 7.1.1 演讲的目的
p2-4-1-2 (p131): 7.1.2 演讲的种类
p2-4-2 (p132): 7.2 准备演讲
p2-4-2-1 (p132): 7.2.1 演讲的主题
p2-4-2-2 (p133): 7.2.2 演讲的受众分析
p2-4-2-3 (p134): 7.2.3 演讲的环境分析
p2-4-2-4 (p135): 7.2.4 演讲材料的选择
p2-4-2-5 (p136): 7.2.5 演讲内容结构安排
p2-4-2-6 (p137): 7.2.6 演讲时间结构安排
p2-4-3 (p138): 7.3 演讲技巧
p2-4-3-1 (p140): 7.3.1 语音语调控制
p2-4-3-2 (p141): 7.3.2 体语与表情的控制
p2-4-3-3 (p141): 7.3.3 适宜着装
p2-4-3-4 (p142): 7.3.4 克服怯场
p2-4-3-5 (p142): 7.3.5 演讲中“补白”的运用
p2-4-4 (p144): 7.4 述职演讲
p2-4-5 (p146): 游戏：克服恐惧
p2-4-6 (p148): 案例与分析：竞聘演讲
p2-5 (p151): 第8章 倾听技能
p2-5-1 (p151): 8.1 什么是倾听
p2-5-1-1 (p151): 8.1.1 倾听的存在
p2-5-1-2 (p152): 8.1.2 倾听给我们带来了什么
p2-5-2 (p153): 8.2 倾听的过程
p2-5-2-1 (p154): 8.2.1 真实的倾听过程
p2-5-2-2 (p155): 8.2.2 有效的倾听过程
p2-5-3 (p157): 8.3 有效倾听的技巧
p2-5-4 (p159): 游戏：接力棒（经典游戏）
p2-5-5 (p161): 案例与分析：倾听下属的心声
p3 (p167): 第三篇 管理沟通
p3-1 (p167): 第9章 管理与沟通
p3-1-1 (p167): 9.1 沟通的时代特征
p3-1-2 (p168): 9.2 管理角色中的沟通
p3-1-2-1 (p168): 9.2.1 人际关系角色
p3-1-2-2 (p169): 9.2.2 信息角色
p3-1-2-3 (p169): 9.2.3 决策角色
p3-1-3 (p170): 9.3 管理沟通的目的与作用
p3-1-3-1 (p171): 9.3.1 管理沟通的目的
p3-1-3-2 (p171): 9.3.2 管理沟通的作用
p3-1-3-3 (p173): 9.3.3 组织沟通检查
p3-1-4 (p174): 游戏：孤岛求生（经典游戏）
p3-1-5 (p177): 案例与分析：越级沟通
p3-2 (p180): 第10章 组织沟通渠道
p3-2-1 (p180): 10.1 正式沟通渠道
p3-2-1-1 (p181): 10.1.1 向下沟通
p3-2-1-2 (p183): 10.1.2 向上沟通
p3-2-1-3 (p184): 10.1.3 水平沟通
p3-2-2 (p184): 10.2 非正式沟通渠道
p3-2-2-1 (p185): 10.2.1 巡回管理
p3-2-2-2 (p185): 10.2.2 藤状网络式沟通
p3-2-3 (p188): 游戏：四国大战（经典游戏）
p3-2-4 (p190): 案例与分析：与客户积极地双向沟通
p3-3 (p194): 第11章 激励与训导
p3-3-1 (p194): 11.1 如何运用沟通来激励
p3-3-1-1 (p194): 11.1.1 什么是激励
p3-3-1-2 (p195): 11.1.2 内部和外部的奖励
p3-3-1-3 (p195): 11.1.3 个人和公司范围的奖励
p3-3-2 (p195): 11.2 运用赞赏激励他人
p3-3-2-1 (p195): 11.2.1 为什么要赞赏
p3-3-2-2 (p196): 11.2.2 如何通过沟通进行赞赏
p3-3-2-3 (p197): 11.2.3 如何利用沟通来说服
p3-3-3 (p198): 11.3 训导技能
p3-3-3-1 (p198): 11.3.1 什么是行为矫正
p3-3-3-2 (p198): 11.3.2 行为矫正策略
p3-3-3-3 (p199): 11.3.3 使用行为矫正的规则
p3-3-4 (p202): 游戏：赞美与分享（经典游戏）
p3-3-5 (p204): 案例与分析：录音带里的秘密
p3-4 (p208): 第12章 沟通中的授权与教练
p3-4-1 (p208): 12.1 如何进行授权沟通
p3-4-1-1 (p208): 12.1.1 什么是授权
p3-4-1-2 (p209): 12.1.2 授权的作用
p3-4-1-3 (p210): 12.1.3 有效的授权沟通
p3-4-1-4 (p211): 12.1.4 授权过程中应注意的几个问题
p3-4-2 (p212): 12.2 教练沟通
p3-4-2-1 (p213): 12.2.1 什么是管理教练
p3-4-2-2 (p214): 12.2.2 教练方法的关键特征
p3-4-2-3 (p216): 12.2.3 教练方法的谬误
p3-4-2-4 (p216): 12.2.4 教练技能和技术
p3-4-3 (p219): 游戏：黑暗指引
p3-4-4 (p221): 案例与分析：面对控制欲强的上司
p3-5 (p224): 第13章 冲突与谈判
p3-5-1 (p224): 13.1 冲突中的沟通
p3-5-1-1 (p224): 13.1.1 什么是冲突
p3-5-1-2 (p225): 13.1.2 冲突产生的原理
p3-5-1-3 (p226): 13.1.3 冲突管理的策略
p3-5-1-4 (p227): 13.1.4 冲突管理风格
p3-5-2 (p231): 13.2 谈判和协商
p3-5-2-1 (p231): 13.2.1 什么是谈判
p3-5-2-2 (p232): 13.2.2 谈判中的关键活动
p3-5-2-3 (p234): 13.2.3 管理中的谈判
p3-5-2-4 (p241): 13.2.4 谈判沟通策略
p3-5-2-5 (p245): 13.2.5 谈判技巧
p3-5-3 (p247): 游戏：如何赢得更多（经典游戏）
p3-5-4 (p249): 案例与分析：商务谈判中的沟通要诀
p3-6 (p253): 第14章 会议沟通
p3-6-1 (p253): 14.1 会议的存在与构成
p3-6-1-1 (p253): 14.1.1 会议作用与目的
p3-6-1-2 (p255): 14.1.2 会议的分类
p3-6-1-3 (p256): 14.1.3 会议成员与角色
p3-6-2 (p257): 14.2 管理会议
p3-6-2-1 (p257): 14.2.1 会议沟通的特殊性
p3-6-2-2 (p260): 14.2.2 会议的管理过程
p3-6-2-3 (p262): 14.2.3 会议准备
p3-6-3 (p265): 14.3 主持会议
p3-6-3-1 (p265): 14.3.1 会议主席的职能
p3-6-3-2 (p266): 14.3.2 会议开始的控制
p3-6-3-3 (p268): 14.3.3 会议过程的控制
p3-6-3-4 (p269): 14.3.4 会议主持技巧
p3-6-4 (p270): 14.4 参与会议
p3-6-4-1 (p271): 14.4.1 参加会议前的准备
p3-6-4-2 (p272): 14.4.2 参与会议的技巧
p3-6-5 (p274): 游戏：交换主意
p3-6-6 (p276): 案例与分析：开会时，与不爱说话的同事沟通
p3-7 (p279): 第15章 团队沟通
p3-7-1 (p279): 15.1 团队沟通模式
p3-7-2 (p280): 15.2 团队沟通渠道
p3-7-2-1 (p281): 15.2.1 链式沟通渠道
p3-7-2-2 (p281): 15.2.2 轮式沟通渠道
p3-7-2-3 (p281): 15.2.3 环式沟通渠道
p3-7-2-4 (p282): 15.2.4 Y式沟通渠道
p3-7-2-5 (p282): 15.2.5 全通道式沟通渠道
p3-7-3 (p282): 15.3 促进团队合作的沟通行为
p3-7-3-1 (p283): 15.3.1 管理者利用自身资源的沟通行为
p3-7-3-2 (p286): 15.3.2 管理者需要依靠组织结构和政策的沟通行为
p3-7-4 (p288): 游戏：健绳房（经典游戏）
p3-7-5 (p291): 案例与分析：“空降兵”的成功着陆
p4 (p299): 第四篇 领导沟通技能
p4-1 (p299): 第16章 有效沟通中的领导力开发
p4-1-1 (p299): 16.1 领导与沟通
p4-1-1-1 (p300): 16.1.1 关于沟通与有效领导力的证据
p4-1-1-2 (p301): 16.1.2 领导沟通的特殊内容
p4-1-1-3 (p301): 16.1.3 领导者沟通的特殊渠道
p4-1-2 (p302): 16.2 领导沟通的关键技能
p4-1-2-1 (p302): 16.2.1 积极倾听
p4-1-2-2 (p309): 16.2.2 激发性的口头与书面沟通
p4-1-2-3 (p314): 16.2.3 激发性的非语言沟通
p4-1-3 (p316): 16.3 积极的组织沟通氛围
p4-1-3-1 (p316): 16.3.1 鼓励性沟通氛围
p4-1-3-2 (p320): 16.3.2 支持性沟通
p4-1-4 (p322): 游戏：牧羊人（经典游戏）
p4-1-5 (p324): 案例与分析：一次有意思的电话洽谈
p4-2 (p327): 第17章 权力沟通与领导力获得
p4-2-1 (p327): 17.1 领导力的参考体系
p4-2-1-1 (p327): 17.1.1 结构性体系
p4-2-1-2 (p328): 17.1.2 人力资源体系
p4-2-1-3 (p328): 17.1.3 政治体系
p4-2-1-4 (p329): 17.1.4 信号体系
p4-2-2 (p329): 17.2 权力与影响力
p4-2-2-1 (p330): 17.2.1 权力的来源
p4-2-2-2 (p332): 17.2.2 权力的依赖作用
p4-2-2-3 (p334): 17.2.3 领导角色中的权力与影响力
p4-2-3 (p335): 17.3 通过政治活动增强领导力
p4-2-3-1 (p336): 17.3.1 什么是政治
p4-2-3-2 (p337): 17.3.2 维护影响力的政治策略
p4-2-3-3 (p341): 17.3.3 提高影响力的策略
p4-2-4 (p345): 17.4 领导力实施的道德问题
p4-2-5 (p348): 游戏：影响的颜色
p4-2-6 (p350): 案例与分析：百货公司内部员工购物折扣改革
p4-3 (p357): 第18章 自我沟通与领导力提升
p4-3-1 (p359): 18.1 领导特质理论
p4-3-2 (p359): 18.2 情感智能与领导力提升
p4-3-2-1 (p359): 18.2.1 情绪智能是什么
p4-3-2-2 (p364): 18.2.2 情绪智能的构成
p4-3-2-3 (p365): 18.2.3 领导的暗示
p4-3-3 (p366): 18.3 自我修炼中的领导力提升
p4-3-3-1 (p367): 18.3.1 什么是领导者的信念
p4-3-3-2 (p368): 18.3.2 怎样认知自我
p4-3-3-3 (p372): 18.3.3 如何确立自我信念
p4-3-4 (p375): 18.4 自我超越中的领导力
p4-3-4-1 (p375): 18.4.1 审视和超越自我状态
p4-3-4-2 (p377): 18.4.2 审视和构建积极的生活态度
p4-3-4-3 (p377): 18.4.3 审视和提高自我披露程度
p4-3-4-4 (p379): 18.4.4 不断实现自我超越
p4-3-5 (p381): 18.5 用爱来领导与用恐惧来领导
p4-3-5-1 (p381): 18.5.1 工作中的恐惧
p4-3-5-2 (p382): 18.5.2 工作中的爱
p4-3-6 (p385): 游戏：情绪感染（经典游戏）
p4-3-7 (p387): 案例与分析：财务预算信任危机的化解
p4-4 (p394): 第19章 文化沟通与领导力常青
p4-4-1 (p394): 19.1 组织文化与领导力
p4-4-1-1 (p394): 19.1.1 组织文化的作用
p4-4-1-2 (p395): 19.1.2 文化的构成
p4-4-1-3 (p396): 19.1.3 主次文化与文化实力
p4-4-2 (p397): 19.2 文化沟通与领导力渗透
p4-4-2-1 (p397): 19.2.1 传递领导者的信念
p4-4-2-2 (p397): 19.2.2 确立与传递核心文化
p4-4-2-3 (p401): 19.2.3 组织风俗的培养与建设
p4-4-2-4 (p404): 19.2.4 文化沟通中的环境建设
p4-4-3 (p405): 19.3 领导组织发展与实施变革
p4-4-3-1 (p405): 19.3.1 建设文化过程中的沟通
p4-4-3-2 (p407): 19.3.2 组织创新文化变革中必须处理的几个问题
p4-4-4 (p409): 游戏：毛毛虫
p4-4-5 (p410): 案例与分析：沟通之道，成功之道
p5 (p414): 参考书目

2021-12-19