Vorwort 5
Inhaltsverzeichnis 6
Abkürzungsverzeichnis 11
Teil I: Einführung in das Lehrbuch Grundkurs Electronic Business 14
Literatur 15
1: Einleitung zu Teil I 16
1.1 Rahmenbedingungen und aktuelle Entwicklungen 16
1.2 Anwendungsmöglichkeiten für E-Business 17
Literatur 19
2: E-Business-Grundlagen 20
2.1 E-Business-Framework 20
2.1.1 Definitionen und Abgrenzungen 21
2.1.2 Formen elektronischer Geschäftsbeziehungen 23
2.2 Elektronische Wertschöpfung 25
2.2.1 Elektronische Wertschöpfung in der digitalen Wirtschaft 26
2.2.2 Beispiele für elektronische Wertschöpfung 26
2.3 Kontextfaktoren im E-Business 27
2.3.1 Digitale Güter 28
2.3.2 Netzwerke 30
Literatur 34
3: Geschäftsmodelle im E-Business 35
3.1 Elemente eines Geschäftsmodells 35
3.2 Geschäftsmodelltypen 36
3.2.1 B2B-Geschäftsmodelle 36
3.2.2 B2C-Geschäftsmodelle 37
3.3 Strategien im E-Business 42
3.3.1 Generische Strategien und Differenzierungsmöglichkeiten 42
3.3.2 Strategieausrichtung 45
Literatur 47
4: Elektronische Märkte 48
4.1 Marktplatztypen und -modelle 48
4.1.1 Unterscheidungsmerkmale und Ausprägungen 48
4.1.2 Varianten der elektronischen Geschäftsabwicklung 51
4.2 Transaktionsbeziehungen auf elektronischen Märkten 54
4.2.1 Der Transaktionsprozess 54
4.2.2 Beispiele für Transaktionsbeziehungen 57
4.3 Bewertung elektronischer Märkte 60
4.3.1 Nutzenpotenziale und Chancen 60
4.3.2 Risiken 63
Literatur 64
5: Zusammenfassung Teil 1 65
6: Lösungen zu den Übungsaufgaben Teil I 68
Teil II: E-Procurement 72
7: Einleitung zu Teil II 73
Literatur 74
8: Grundlagen der Beschaffung 75
8.1 Klassische Beschaffung und elektronische Beschaffung 75
8.2 Probleme der traditionellen Beschaffung 77
8.3 Phasen des Beschaffungsprozesses 81
Literatur 85
9: Interaktionsformen bei der elektronischen Beschaffung 86
9.1 One-to-Many-Beschaffung 86
9.1.1 Sell-Side-Lösungen 86
9.1.2 Buy-Side-Lösungen 88
9.2 Many-to-One-to-Many-Beschaffung: die Marktplatzlösung 92
9.3 Katalogmanagement 94
Literatur 96
10: Informationssysteme im E-Procurement 97
10.1 E-Collaboration 97
10.2 E-Supply-Chain-Management 98
10.3 E-Supplier-Relationship-Management 101
10.4 Wertbeiträge von E-Procurement-Lösungen 103
Literatur 109
11: Einführung eines E-Procurement-Systems 110
11.1 Anforderungen an E-Procurement-Systeme 110
11.1.1 Organisatorische Aspekte 110
11.1.2 Technische Aspekte 113
11.2 Prozessphasen 114
11.2.1 Analysephase 116
11.2.2 Umsetzungsphase 120
11.3 Praxisbeispiele 122
11.3.1 UBS Group AG 122
11.3.2 Clariant AG 124
11.4 Digitalisierungsansätze 125
Literatur 130
12: Zusammenfassung zu Teil II 132
13: Lösungen zu den Übungsaufgaben Teil II 135
Teil III: E-Marketing und E-Customer-Relationship-Management 140
14: Einleitung Teil III 141
Literatur 142
15: Grundlagen des elektronischen Marketings 143
15.1 Abgrenzung zwischen klassischem und elektronischem Marketing 143
15.2 Eigenschaften des E-Marketings 146
15.3 Differenzierung von Kundengruppen im E-Marketing 147
Literatur 149
16: Instrumente des E-Marketing-Mix 150
16.1 Suchmaschinenmarketing 150
16.2 Bannerwerbung 154
16.3 Videowerbung 156
16.4 Social-Media-Marketing und virales Marketing 157
16.5 Partnermarketing 161
16.6 E-Mail-Marketing 163
Literatur 164
17: E-Customer-Relationship-Management 166
17.1 Kundenbindung 167
17.2 Architektur eines E-CRM-Systems 170
17.3 Wertbeiträge von E-CRM-Lösungen 173
17.3.1 KPIs zu den Kosten der Kundengewinnung 174
17.3.2 KPIs zur Bewertung des eigenen Engagements 176
17.3.3 KPIs zur Unterstützung der Ertragsermittlung 177
Literatur 181
18: Einführung eines E-CRM-Systems 183
18.1 Vorbereitung und mögliche Gründe für ein Scheitern 183
18.2 Erfolgsfaktoren 185
18.3 Prozessphasen 186
18.3.1 Analysephase 187
18.3.2 Realisierungsphase 190
Literatur 191
19: Social-CRM-Systeme 192
19.1 Einordnung und Aufgabenbereiche 192
19.2 Unternehmensbeispiel Dell Technologies Inc. 195
Literatur 198
20: Zusammenfassung Teil III 200
21: Lösungen zu den Übungsaufgaben Teil III 202
Teil IV: Ausgewählte Spezialgebiete im E-Business 210
22: Einleitung zu Teil IV 211
Literatur 212
23: E-Contracting 213
23.1 Der elektronische Verhandlungsprozess 213
23.2 Verschlüsselungsverfahren und digitale Signaturen 216
23.3 Zertifikate 217
Literatur 220
24: E-Payment 221
24.1 Definitionen und Anforderungen 221
24.2 Kategorisierung elektronischer Zahlungssysteme 222
24.3 Der E-Payment-Prozess 224
24.4 Innovative E-Payment-Lösungen 226
Literatur 228
25: Mobile Business 229
25.1 Definition und Einordnung 229
25.2 Grundlagen mobiler Kommunikation 232
25.3 Mobile Anwendungen 233
25.4 Erfolgsfaktoren und Reifegradmodelle 237
Literatur 240
26: Virtuelle digitale Währungen 242
26.1 Besonderheiten 242
26.2 Anforderungen 242
26.3 Von traditionellen zu virtuellen kryptografischen Zahlungsmitteln 243
26.4 Kryptowährungen 244
26.5 Bitcoin 245
26.5.1 Funktionsweise 245
26.5.2 Bewertung 251
Literatur 254
27: Die Blockchain 256
27.1 Einordnung und Softwarearchitektur 256
27.2 Technologie 259
27.3 Anwendungsmöglichkeiten 263
Literatur 269
28: Zusammenfassung Teil IV 271
29: Lösungen zu den Übungsaufgaben Teil IV 274
Literatur 279
Stichwortverzeichnis 280

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2021-10-03