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质量在工作中运行 职业标准的个人指南 🔍
(美)Diane Bone,(美)Rick Griggs著;方书美译, (美)Diane Bone, (美)Rick Griggs著 , 方书美译, Diane Bone, Rick Griggs, 方书美, (美)Barbara J. Braham著 , 夏银平译, Barbara J Braham, 夏银平, (美)Elwood N. Chapman著 , 姜琳译, Elwood N Chapman, 姜琳, (美)[德鲁·斯科特](Dru Scott)著 , 石冰译, 斯科特, Dru Scott 北京:清华大学出版社, 2000, 2000
中文 [zh] · PDF · 3.5MB · 2000 · 📗 未知类型的图书 · 🚀/duxiu/zlibzh · Save
描述
1 (p0-1): 出版前言 1 (p0-2): 目录 1 (p0-3): 第1章 质量意识 2 (p0-4): 课里播企业培训课程简介 2 (p0-5): 质量意识小测验 3 (p0-6): 企业用户对课里播课程的评价 4 (p0-7): 来!成为课里播(Crisp)的合作伙伴 4 (p0-8): 当火警响起时 5 (p0-9): 课里播学习方案简介 6 (p0-10): “不差”的陷阱 7 (p0-11): 质量具有的和不具有韵特征 7 (p0-12): 学习目标 8 (p0-13): 为什么要关注质量 9 (p0-14): 序言 9 (p0-15): 推行质量工程的20个理由 10 (p0-16): 质量的挑战 11 (p0-17): 第2章 个人质量标准 13 (p0-18): 关注你的个人质量标准 14 (p0-19): 准备建立个人质量标准 16 (p0-20): 我的个人质量标准 17 (p0-21): 这是个人质量吗?由你来判断! 20 (p0-22): Q-MATCH 21 (p0-23): Q-MATCH测验 23 (p0-24): 质量和期望 24 (p0-25): 质量的P-A-S选项 25 (p0-26): 个人标准衡量表 26 (p0-27): 什么使我们妥协? 27 (p0-28): 第3章 质量中的三个C 28 (p0-29): 承诺 30 (p0-30): 能力 32 (p0-31): 交流 37 (p0-32): 第4章 你们组织的目标 38 (p0-33): 你在公司使命中的位置 40 (p0-34): 建立质量标准 43 (p0-35): 第5章 PS:完美标准 44 (p0-36): PS(完美标准) 45 (p0-37): 把PS引入工作中:“JUST DO IT!” 48 (p0-38): 衡量质量表现的七步计划 52 (p0-39): 行为导向的质量计划 53 (p0-40): 第6章 质量中的“怎样”的问题 54 (p0-41): 1.怎样定义和解决质量问题 58 (p0-42): 2.怎样确保顾客满意 61 (p0-43): 3.怎样评价结果 63 (p0-44): 4.怎样回报高质量的表现 64 (p0-45): 5.怎样建立高质量群体 69 (p0-46): 6.怎样提供质量训练 72 (p0-47): 7.怎样评估质量的成本 74 (p0-48): 8.怎样建立你的质量计划 76 (p0-49): 9.怎样支持你的质量计划 78 (p0-50): 10.怎样进行高质量的工作 79 (p0-51): 第7章 谈谈预防 80 (p0-52): 预防的原理 81 (p0-53): 怎样防止出现错误 82 (p0-54): 事前预防与事后纠正的对比 83 (p0-55): 第8章 对质量一个从头到尾的回顾 85 (p0-56): 术语表 本书创造性地提出了\"学习型组织\"这一新概念, 并就如何创造一个学习型组织系统地提出了见解. 本书的论述是站在世界不断变化的大背景下, 着眼于组织和个人的发展, 从人的学习\"本能\"这一独特角度展开的 本书的主要内容包括:质量的概念及其重要意义;个人质量标准的内容以及与工作的联系;质量的三个无形基础;组织目标的定义;完美标准及其实施方法;怎样在工作中把握质量;预防的重要性 本丛书包括《态度:你最宝贵的财产》, 《质量在工作中运行》, 《令客戶满意》, 《创造一个学习型组织》, 《做个好队员》, 《50个全面优质管理的妙方》 本书详细解释了50多个向客戶提供优质的服务, 令客戶满意的技巧, 包括\"为客戶提供服务中存在的问题\", \"用客戶的反馈意见强化动机.\" 本书的主要内容包括:理解态度的重要性, 积极态度的魔力, 八种有效的态度调整技巧, 态度与工作的关系等
备用文件名
zlibzh/no-category/（美）Diane Bone，（美）Rick Griggs著；方书美译, (美)Diane Bone, (美)Rick Griggs著 , 方书美译, Diane Bone, Rick Griggs, 方书美, (美)Barbara J. Braham著 , 夏银平译, Barbara J Braham, 夏银平, (美)Elwood N. Chapman著 , 姜琳译, Elwood N Chapman, 姜琳, (美)[德鲁·斯科特](Dru Scott)著 , 石冰译, 斯科特, Dru Scott/质量在工作中运行 职业标准的个人指南_116963561.pdf
备选标题
创造一个学习型组织/通过教育促进卓越/课里播企业培训课程/Creating a learning organization
备选标题
令客户满意/工作中的另一方面/课里播企业培训课程/Customer satisfa ction
备选标题
质量在工作中运行/职业标准的个人指南/课里播企业培训课程/Quality at work
备选标题
企业文化学习方案. Qi ye wen hua xue xi fang an
备选标题
创造一个学习型组织 通过教育促进卓越
备选标题
令客户满意 工作中的另一方面
备选标题
50个全面优质管理的妙方
备选作者
(美)JoAnn B. Haberer, (美)MaryLou W. Webb著 ; 王虹译; JoAnn B Haberer; MaryLou W Webb; 王虹
备选作者
JoAmm B.Haberer
备选作者
博恩; 格里格斯
备选作者
布雷厄姆
备用出版商
清华大学出版社 Qing hua ta xue chu ban she
备用出版商
Qinghua University Press
备用版本
Ke li bo qi ye pei xun ke cheng, 北京 Bei jing, 2000
备用版本
China, People's Republic, China
元数据中的注释
Bookmarks: p0-1 (p1): 出版前言
p0-2 (p1): 目录
p0-3 (p1): 第1章　质量意识
p0-4 (p2): 课里播企业培训课程简介
p0-5 (p2): 质量意识小测验
p0-6 (p3): 企业用户对课里播课程的评价
p0-7 (p4): 来！成为课里播（Crisp）的合作伙伴
p0-8 (p4): 当火警响起时
p0-9 (p5): 课里播学习方案简介
p0-10 (p6): “不差”的陷阱
p0-11 (p7): 质量具有的和不具有韵特征
p0-12 (p7): 学习目标
p0-13 (p8): 为什么要关注质量
p0-14 (p9): 序言
p0-15 (p9): 推行质量工程的20个理由
p0-16 (p10): 质量的挑战
p0-17 (p11): 第2章　个人质量标准
p0-18 (p13): 关注你的个人质量标准
p0-19 (p14): 准备建立个人质量标准
p0-20 (p16): 我的个人质量标准
p0-21 (p17): 这是个人质量吗？由你来判断！
p0-22 (p20): Q-MATCH
p0-23 (p21): Q-MATCH测验
p0-24 (p23): 质量和期望
p0-25 (p24): 质量的P-A-S选项
p0-26 (p25): 个人标准衡量表
p0-27 (p26): 什么使我们妥协？
p0-28 (p27): 第3章　质量中的三个C
p0-29 (p28): 承诺
p0-30 (p30): 能力
p0-31 (p32): 交流
p0-32 (p37): 第4章　你们组织的目标
p0-33 (p38): 你在公司使命中的位置
p0-34 (p40): 建立质量标准
p0-35 (p43): 第5章 PS：完美标准
p0-36 (p44): PS（完美标准）
p0-37 (p45): 把PS引入工作中：“JUST DO IT！”
p0-38 (p48): 衡量质量表现的七步计划
p0-39 (p52): 行为导向的质量计划
p0-40 (p53): 第6章　质量中的“怎样”的问题
p0-41 (p54): 1．怎样定义和解决质量问题
p0-42 (p58): 2．怎样确保顾客满意
p0-43 (p61): 3．怎样评价结果
p0-44 (p63): 4．怎样回报高质量的表现
p0-45 (p64): 5．怎样建立高质量群体
p0-46 (p69): 6．怎样提供质量训练
p0-47 (p72): 7．怎样评估质量的成本
p0-48 (p74): 8．怎样建立你的质量计划
p0-49 (p76): 9．怎样支持你的质量计划
p0-50 (p78): 10．怎样进行高质量的工作
p0-51 (p79): 第7章　谈谈预防
p0-52 (p80): 预防的原理
p0-53 (p81): 怎样防止出现错误
p0-54 (p82): 事前预防与事后纠正的对比
p0-55 (p83): 第8章　对质量一个从头到尾的回顾
p0-56 (p85): 术语表
元数据中的注释
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元数据中的注释
Bookmarks: p1 (p1): 导论
p2 (p5): 第1部分 在质量管理中担负起个人的职责
p2-1 (p7): 妙方1：努力争取不断的改进
p2-2 (p9): 妙方2：信守承诺
p2-3 (p11): 妙方3：制订每日“工作事项”表
p2-4 (p13): 妙方4：礼貌地接受他人的帮助
p2-5 (p15): 妙方5：当需要领导者时挺身而出
p2-6 (p16): 妙方6：为自己制订“优秀”的标准
p2-7 (p19): 妙方7：成为“解决之道”的一部分
p2-8 (p20): 妙方8：敢于承认自己的错误
p2-9 (p21): 妙方9：在小组工作中发挥自己的作用
p2-10 (p22): 妙方10：学会说“对不起”
p2-11 (p23): 妙方11：每天都学点儿新东西
p2-12 (p25): 妙方12：追求零瑕疵
p2-13 (p27): 妙方13：鼓舞士气
p2-14 (p30): 妙方14：赢得信任
p2-15 (p31): 妙方15：提建议
p2-16 (p32): 妙方16：在失败或错误中寻找机遇
p2-17 (p34): 妙方17：把别人对自己意见的修订视为他们对此的关心
p2-18 (p35): 妙方18：不要说闲话或散布谣言
p3 (p37): 第2部分 提高协同作用，增进努力程度
p3-1 (p39): 妙方19：了解组织的使命
p3-2 (p41): 妙方20：了解小组的目标
p3-3 (p43): 妙方21：准时开始和结束会议
p3-4 (p44): 妙方22：处事严格、待人宽容
p3-5 (p45): 妙方23：为“自由争论”做好准备
p3-6 (p47): 妙方24：帮助小组达成一致
p3-7 (p49): 妙方25：赞赏小组的多元化
p3-8 (p50): 妙方26：找出一种能够有效解决问题的方法
p3-9 (p52): 妙方27：庆祝所取得的成功
p3-10 (p54): 妙方28：提开放性的问题
p3-11 (p55): 妙方29：帮小组分忧
p3-12 (p56): 妙方30：共提问题，共享妙计
p3-13 (p57): 妙方31：把“行动中的自我”作为动力
p3-14 (p59): 妙方32：忽视抱怨
p3-15 (p60): 妙方33：有礼貌地倾听所有小组成员的谈话
p3-16 (p61): 妙方34：尊重其他小组成员的感受
p3-17 (p62): 妙方35：实践“行重于言”
p3-18 (p63): 妙方36：为每个问题至少再找出一种解决方案
p4 (p65): 第3部分 重视顾客和服务
p4-1 (p67): 妙方37：明确“顾客”这一概念
p4-2 (p68): 妙方38：分享你的专长
p4-3 (p69): 妙方39：自己做判断
p4-4 (p71): 妙方40：分清“职业”与“工作”
p4-5 (p72): 妙方41：记住人人都有顾客，人人都是顾客
p4-6 (p73): 妙方42：建立友善的关系
p4-7 (p75): 妙方43：在时间紧迫时伸出援手
p4-8 (p76): 妙方44：主动倾听顾客的意见
p4-9 (p77): 妙方45：称呼顾客的名字
p4-10 (p79): 妙方46：主动处理顾客投诉
p4-11 (p80): 妙方47：奖励顾客的惠顾
p4-12 (p81): 妙方48：及时处理问题
p4-13 (p82): 妙方49：充分利用电话联系
p4-14 (p83): 妙方50：信守承诺
p5 (p85): 案例分析
p5-1 (p88): 案例1：行动中的自我不满
p5-2 (p89): 案例2：信守承诺
p5-3 (p90): 案例3：“备选方案”提供另一次机会
p5-4 (p91): 案例4：把自己的长项教给别人
p5-5 (p92): 案例5：迎接改变所带来的挑战
p5-6 (p93): 案例6：你们组织的情况
p6 (p94): 后记
元数据中的注释
Bookmarks: p1 (p1): 第一部分 开个好头
p1-1 (p2): 第一章 为什么要读这本书？
p2 (p9): 第二部分 扫清障碍，建立起令客户满意的基础
p2-1 (p10): 第二章 对付难以对付的人的方法：
p2-2 (p20): 第三章 厌烦情绪——令客户满意的敌人：
p2-3 (p35): 第四章 赢得广泛合作的秘诀：
p2-4 (p46): 第五章 为客户提供服务中存在的问题：
p3 (p58): 第三部分 使用技巧
p3-1 (p59): 第六章 尽管客户不完全对，但
p3-2 (p78): 第七章 得到你想要的东西：
p4 (p96): 第四部分 坚持令客户满意
p4-1 (p97): 第八章 用客户的反馈意见强化动机：
p5 (p108): 第五部分 尾声
元数据中的注释
topic: 企业管理-质量管理-培训教材
元数据中的注释
tags: 全面;优质;管理;妙方;当代;专著
元数据中的注释
Type: 当代图书
元数据中的注释
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1. (p5) 课里播企业培训课题简介
2. (p6) 企业用户对课里播课程的评价
3. (p7) 来!成为课里播(Crisp)的合作伙伴
4. (p8) 课里播学习文案简介
5. (p10) 本书的有关内容
6. (p20) 第1部分 在质量管理中担负起个人的职责
6.1. (p22) 妙方1:努力争取不断的改进
6.2. (p24) 妙方2:信守承诺
6.3. (p26) 妙方3:制订每日“工作事项”表
6.4. (p28) 妙方4:礼貌地接受他人的帮助
6.5. (p30) 妙方5:当需要领导者时挺身而出
6.6. (p31) 妙方6:为自己制订“优秀”的标准
6.7. (p34) 妙方7:成为解决之道的一部分
6.8. (p35) 妙方8:敢于承认自己的错误
6.9. (p36) 妙方9:在小组工作中发挥自己的作用
6.10. (p37) 妙方10:学会说“对不起”
6.11. (p38) 妙方11:每天都学点儿新东西
6.12. (p40) 妙方12:追求零瑕疵
6.13. (p42) 妙方13:鼓舞士气
6.14. (p45) 妙方14:赢得信任
6.15. (p46) 妙方15:提建议
6.16. (p47) 妙方16:在失败或错误中寻找机遇
6.17. (p49) 妙方17:把别人对自己意见的修订视为他们对此的关心
6.18. (p50) 妙方18:不要说闲话或散布谣言
7. (p52) 第2部分 提高协同作用,增进努力程度
7.1. (p54) 妙方19:了解组织的使命
7.2. (p56) 妙方20:了解小组的目标
7.3. (p58) 妙方21:准时开始和结束会议
7.4. (p59) 妙万22:处事严格、待人宽容
7.5. (p60) 妙方23:为“自由争论”做好准备
7.6. (p62) 妙方24:帮助小组达成一致
7.7. (p64) 妙方25:赞赏小组的多元化
7.8. (p65) 妙方26:找出一种能够有效解决问题的方法
7.9. (p67) 妙方27:庆祝所取得的成功
7.10. (p69) 妙方28:提开放性的问题
7.11. (p70) 妙方29:帮小组分忧
7.12. (p71) 妙方30:共提问题,共享妙计
7.13. (p72) 妙方31:把“行动中的自我”作为动力
7.14. (p74) 妙方32:忽视抱怨
7.15. (p75) 妙方33:有礼貌地倾听所有小组成员的谈话
7.16. (p76) 妙方34:尊重其他小组成员的感受
7.17. (p77) 妙方35:实践“行重于言”
7.18. (p78) 妙方36:为每个问题至少再找出一种解决方案
8. (p80) 第3部分 重视顾客和服务
8.1. (p82) 妙方37:明确“顾客”这一概念
8.2. (p83) 妙方38:分享你的专长
8.3. (p84) 妙方39:自己做判断
8.4. (p86) 妙方40:分清“职业”与“工作”
8.5. (p87) 妙方41:记住人人都有顾客,人人都是顾客
8.6. (p88) 妙方42:建立友善的关系
8.7. (p90) 妙方43:在时间紧迫时伸出援手
8.8. (p91) 妙方44:主动倾听顾客的意见
8.9. (p92) 妙方45:称呼顾客的名字
8.10. (p94) 妙方46:主动处理顾客投诉
8.11. (p95) 妙方47:奖励顾客的惠顾
8.12. (p96) 妙方48:及时处理问题
8.13. (p97) 妙方49:充分利用电话联系
8.14. (p98) 妙方50:信守承诺
9. (p100) 案例分析
9.1. (p103) 案例1:行动中的自我不满
9.2. (p104) 案例2:信守承诺
9.3. (p105) 案例3:“备选方案”提供另一次机会
9.4. (p106) 案例4:把自己的长项传授给别人
9.5. (p107) 案例5:接受改变的挑战
9.6. (p108) 案例6:你们组织的情况
元数据中的注释
Subject: 全面;优质;管理;妙方;当代;专著
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theme: 企业管理-质量管理-培训教材
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label: 全面;优质;管理;妙方;当代;专著
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Type: modern
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topic: 企业管理-质量管理-指南
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tags: 质量;工作中;运行;职业;标准;指南;当代;专著
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1. (p5) 课里播企业培训课程简介
2. (p6) 企业用户对课里播课程的评价
3. (p7) 来!成为课里播(Crisp)的合作伙伴
4. (p8) 课里播学习方案简介
5. (p10) 学习目标
6. (p14) 第1章 质量意识
6.1. (p15) 质量意识小测验
6.2. (p17) 当火警响起时
6.3. (p19) “不差”的陷阱
6.4. (p20) 质量具有和不具有的特征
6.5. (p21) 为什么要关注质量
6.6. (p22) 推行质量工程的20个理由
6.7. (p23) 质量的挑战
7. (p24) 第2章 个人质量标准
7.1. (p26) 关注你的个人质量标准
7.2. (p27) 准备建立个人质量标准
7.3. (p29) 我的个人质量标准
7.4. (p30) 这是个人质量吗?由你来判断!
7.5. (p33) Q-MATCH
7.6. (p34) Q-MATCH测验
7.7. (p36) 质量和期望
7.8. (p37) 质量的P-A-S选项
7.9. (p38) 个人标准衡量表
7.10. (p39) 什么使我们妥协?
8. (p40) 第3章 质量中的三个C
8.1. (p41) 承诺
8.2. (p43) 能力
8.3. (p45) 交流
9. (p50) 第4章 你们组织的目标
9.1. (p51) 你在公司使命中的位置
9.2. (p53) 建立质量标准
10. (p56) 第5章 PS:完美标准
10.1. (p57) PS(完美标准)
10.2. (p58) 把PS引入工作中:“JUST DO IT:”
10.3. (p61) 衡量质量表现的七步计划
10.4. (p65) 行为导向的质量计划
11. (p66) 第6章 质量中的“怎样”的问题
12. (p92) 第7章 谈谈预防
13. (p96) 第8章 对质量一个从头到尾的回顾
14. (p100) 你的反馈意见也很重要
15. (p101) 笔记
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Subject: 质量;工作中;运行;职业;标准;指南;当代;专著
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theme: 企业管理-质量管理-指南
元数据中的注释
label: 质量;工作中;运行;职业;标准;指南;当代;专著
元数据中的注释
topic: 企业管理－培训教材
元数据中的注释
tags: 创造;学习型;组织;通过教育;促进;卓越;当代;专著
元数据中的注释
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1. (p5) 课里播企业培训课程简介
2. (p6) 企业用户对课里播课程的评价
3. (p7) 来!成为课里播(Grisp)的合作伙伴
4. (p8) 课里播学习方案简介
5. (p10) 本书的学习目标
6. (p15) 第一章 为什么要成为学习型组织
6.1. (p17) 第一节 学习型组织对照单
6.2. (p18) 第二节 什么样的组织是学习型组织
6.3. (p22) 第三节 为什么现在学习如此重要
6.4. (p25) 第四节 需要什么样的投入
6.5. (p27) 第五节 谁对学习负责
7. (p29) 第二章 怎样才能成为一个学习型组织
7.1. (p31) 第一节 学习型组织的重要学习工具
7.2. (p33) 第二节 学习工具及其连续体
7.3. (p51) 第三节 取得并保持学习优势
8. (p53) 第三章 组织承担的学习责任
8.1. (p55) 第一节 组织对于学习的态度
8.2. (p66) 第二节 学习障碍
8.3. (p69) 第三节 组织对学习的管理
8.4. (p74) 第四节 决定需要什么类型的学习
8.5. (p77) 第五节 充分开发利用学习资源
9. (p79) 第四章 个人承担的学习责任
9.1. (p81) 第一节 个人对于学习的态度
9.2. (p87) 第二节 学习的不同阶段
9.3. (p92) 第三节 对学习保持开放的心态
9.4. (p94) 第四节 敢于冒险
9.5. (p97) 第五节 个人承担的学习责任
9.6. (p99) 第六节 主动创造还是被动反应
9.7. (p105) 第七节 7种智力类型
9.8. (p107) 第八节 消除创造性压力的5种策略
9.9. (p117) 第九节 小结
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Subject: 创造;学习型;组织;通过教育;促进;卓越;当代;专著
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theme: 企业管理－培训教材
元数据中的注释
label: 创造;学习型;组织;通过教育;促进;卓越;当代;专著
备用描述
Ben shu jiang quan mian zhi liang guan li de ji ben yuan li nong suo cheng 50 ge fang fa. Wei rao zhe quan mian zhi liang guan li de san ge mu biao yi ke hu wei ben, Rang quan ti yuan gong dou can yu jue ce de zhi ding, Zheng qu bu duan de wan shan, Zuo zhe ti chu ying dang zai zhi liang guan li zhong dan fu qi ge ren de zhi ze;Ti gao xie tong zuo yong, Zeng jin nu li cheng du, Zhong shi gu ke de fu wu
备用描述
本书将全面质量管理的基本原理浓缩成50个方法. 围绕着全面质量管理的三个目标--以客戶为本, 让全体员工都参与决策的制定, 争取不断的完善, 作者提出应当在质量管理中担负起个人的职责;提高协同作用, 增进努力程度, 重视顾客的服务
开源日期
2024-06-13
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