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How to have your cake and eat it too : an introduction to service design 🔍
J. Margus Klaar, Markko Karu Bis B.V., Uitgeverij (BIS Publishers); BIS Publishers, Amsterdam, 2014
英语 [en] · PDF · 3.9MB · 2014 · 📗 未知类型的图书 · 🚀/ia · Save
描述
The vast majority of managers surveyed consider customer experience as the most important battleground for competitive advantage. The process of designing services is very specific to each individual business. However, discovering what people actually want and value is a universal process. This process of discovery is the subject of this book.
备选标题
How to Have Your Cake and Eat It Too: A Book about Service Design
备选作者
Klaar, Margus J.
备选作者
Klaar, J. Margus
备选作者
Margus J. Klaar
备用出版商
Amsterdam: BIS Publishers
备用出版商
Laurence King Publishing
备用出版商
BIS Publishers BV
备用版本
Netherlands, Netherlands
备用版本
Amsterdam, 2015
备用版本
FR, 2015
元数据中的注释
Cut-off text on some pages due to tight binding
备用描述
What used to be your competitive advantage is now a market standard: all cars work; all airlines get you there; all computers compute. The difference now is not in what you do, but how you do it. And importantly, how pleasant, easy and fun the experience is for your customers. The customer experience. It's the difference between them returning or avoiding you like the plague. You can design their experience to be positive and save half of your marketing budget in the process. Or, in other words, let you have your cake and eat it too
备用描述
An un-academic book on service design for all business readers who are looking for an accessible introduction to the topic: short, concrete with tangible benefits clearly defined
备用描述
106 pages : 22 cm
开源日期
2024-07-01
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