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Selbstwertmanagement: Psychische Belastung Im Umgang Mit Schwierigen Kunden (german Edition) 🔍
Surma, Silke Gabler Verlag / Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, Wiesbaden, 2012, 2011-10-21
德语 [de] · 英语 [en] · PDF · 2.9MB · 2011 · 📘 非小说类图书 · 🚀/lgli/lgrs/nexusstc/zlib · Save
描述
Mitarbeiter im Dienstleistungsbereich sind immer wieder verbalen oder sogar physischen Angriffen seitens der Kunden ausgesetzt. Auf der Basis einer Studie bei Mitarbeitern eines Bürgeramtes zeigt Silke Surma auf, dass kritische Kunden-Mitarbeiter-Interaktionen kein individuelles Problem einzelner Mitarbeiter darstellen. Angriffe auf die Person des Mitarbeiters vollziehen sich im Rahmen ihrer Arbeitstätigkeit und stellen folglich Belastungsfaktoren der Arbeitstätigkeit dar. Die Autorin liefert Ansatzpunkte für die Praxis, die sowohl präventive Maßnahmen als auch die Implementierung entsprechender Bewältigungsstrukturen umfassen.
Erscheinungsdatum: 21.10.2011
备用文件名
lgrsnf/A:\usenetabtechnical\Gabler.-.Selbstwertmanagement.2011.German.eBook-Googol .pdf
备用文件名
nexusstc/Selbstwertmanagement Psychische Belastung Im Umgang Mit Schwierigen Kunden/27fa07350c9b0ae3250f70e4f534c12d.pdf
备用文件名
zlib/Business & Economics/Management & Leadership/Surma, Silke/Selbstwertmanagement Psychische Belastung Im Umgang Mit Schwierigen Kunden_2053718.pdf
备选作者
von Silke Surma
备用出版商
Betriebswirtschaftlicher Verlag Dr. Th. Gabler. in Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH
备用出版商
Vieweg & Teubner. in Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH
备用版本
SpringerLink : Bücher, Wiesbaden, Germany, 2012
备用版本
Gabler Research, 1. Aufl, Wiesbaden, 2012
备用版本
Springer Nature, Wiesbaden, 2012
备用版本
1. Aufl, Wiesbaden, c 2012
备用版本
Germany, Germany
元数据中的注释
usenet tech -- 2012-06
元数据中的注释
lg899452
元数据中的注释
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元数据中的注释
Business and Economics (German Language) (Springer-11775) (GWV).
备用描述
Mit einem Geleitwort von Prof. Dr. Gerd Wiendieck
开源日期
2013-03-30
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