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客户服务中心管理制度·表单·文本 🔍
滕宝红,史立宣编著 广州:广东经济出版社, 2004, 2004
中文 [zh] · PDF · 15.2MB · 2004 · 📗 未知类型的图书 · 🚀/duxiu/zlibzh · Save
描述
3 (p0-1): 第一章 客户服务理念解析3 (p0-2): 一、客户服务解读4 (p0-3): 二、客户服务运作流程7 (p0-4): 三、客户服务核心要点9 (p0-5): 四、客户服务管理精髓15 (p0-6): 第二章 客户信息收集15 (p0-7): 一、客户信息解读16 (p0-8): 二、客户信息收集工具21 (p0-9): 三、客户信息收集技巧23 (p0-10): 四、客户资料信息卡建立25 (p0-11): 五、客户信息库整理及利用27 (p0-12): 制度链接28 (p0-13): KHXX-ZD-001 客户需求信息处理办法31 (p0-14): KHXX-ZD-002 客户信息库管理制度35 (p0-15): KHXX-ZD-003 客户资料卡建立制度39 (p0-16): KHXX-ZD-004 客户管理卡管理办法41 (p0-17): KHXX-ZD-005 客户信息立档制度44 (p0-18): KHXX-ZD-006 客户资料保密制度48 (p0-19): KHXX-ZD-007 客户销户管理制度50 (p0-20): 表单链接51 (p0-21): KHXX-BD-001 客户资料卡52 (p0-22): KHXX-BD-002 客户调查表53 (p0-23): KHXX-BD-003 客户统计表54 (p0-24): KHXX-BD-004 客户分析表55 (p0-25): KHXX-BD-005 客户地址分类表56 (p0-26): KHXX-BD-006 客户增减分析表57 (p0-27): KHXX-BD-007 客户资料管理表58 (p0-28): 文本链接59 (p0-29): KHXX-WB-001 客户调查书(范例)64 (p0-30): KHXX-WB-002 消费意向调查问卷(范例)67 (p0-31): KHXX-WB-003 希望建立贸易关系函(范例)68 (p0-32): KHXX-WB-004 答复客户建立贸易关系函(范例)71 (p0-33): 第三章 客户资信评估71 (p0-34): 一、客户资信评估工具73 (p0-35): 二、客户财务情况分析78 (p0-36): 三、客户信用评级79 (p0-37): 四、客户资信分级管理82 (p0-38): 制度链接83 (p0-39): KHZX-ZD-001 客户货款回收管理办法87 (p0-40): KHZX-ZD-002 客户呆账催讨办法90 (p0-41): KHZX-ZD-003 客户应收票据管理制度92 (p0-42): KHZX-ZD-004 客户信用调查办法99 (p0-43): KHZX-ZD-005 客户信用度评估程序101 (p0-44): KHZX-ZD-006 公司应收款项管理制度104 (p0-45): KHZX-ZD-007 公司逾期账款管理制度107 (p0-46): KHZX-ZD-008 公司呆、坏账处理制度112 (p0-47): 表单链接113 (p0-48): KHZX-BD-001 客户信用度调查表114 (p0-49): KHZX-BD-002 客户信用度分析表115 (p0-50): KHZX-BD-003 客户信息报告书116 (p0-51): KHZX-BD-004 客户销售收款状况分析117 (p0-52): KHZX-BD-005 客户信用评估与建议表118 (p0-53): KHZX-BD-006 客户信用限度核定表119 (p0-54): 文本链接120 (p0-55): KHZX-WB-001 客户财务状况预测文书(范例)124 (p0-56): KHZX-WB-002 客户年度财务分析报告(范例)127 (p0-57): KHZX-WB-003 客户财务评价报告(范例)131 (p0-58): 第四章 潜在客户开发131 (p0-59): 一、潜在客户解读132 (p0-60): 二、潜在客户识别133 (p0-61): 三、潜在客户开拓138 (p0-62): 四、潜在客户转化143 (p0-63): 制度链接144 (p0-64): KHKF-ZD-001 客户开发选择制度146 (p0-65): KHKF-ZD-002 新客户开发管理实施细则149 (p0-66): KHKF-ZD-003 客户开发业务规范163 (p0-67): KHKF-ZD-004 客户开发奖励制度166 (p0-68): KHKF-ZD-005 潜在客户资格鉴定制度168 (p0-69): 表单链接169 (p0-70):...
备用文件名
zlibzh/no-category/滕宝红，史立宣编著/客户服务中心管理制度·表单·文本_29836851.pdf
备选标题
客戶服务中心管理制度表单·文本
备选作者
滕宝红; 史立宣
备用出版商
Guangdong Economy Publishing House
备用版本
China, People's Republic, China
备用版本
Di 1 ban, Guang zhou, 2004
元数据中的注释
Bookmarks: p0-1 (p3): 第一章 客户服务理念解析
p0-2 (p3): 一、客户服务解读
p0-3 (p4): 二、客户服务运作流程
p0-4 (p7): 三、客户服务核心要点
p0-5 (p9): 四、客户服务管理精髓
p0-6 (p15): 第二章 客户信息收集
p0-7 (p15): 一、客户信息解读
p0-8 (p16): 二、客户信息收集工具
p0-9 (p21): 三、客户信息收集技巧
p0-10 (p23): 四、客户资料信息卡建立
p0-11 (p25): 五、客户信息库整理及利用
p0-12 (p27): 制度链接
p0-13 (p28): KHXX-ZD-001 客户需求信息处理办法
p0-14 (p31): KHXX-ZD-002 客户信息库管理制度
p0-15 (p35): KHXX-ZD-003 客户资料卡建立制度
p0-16 (p39): KHXX-ZD-004 客户管理卡管理办法
p0-17 (p41): KHXX-ZD-005 客户信息立档制度
p0-18 (p44): KHXX-ZD-006 客户资料保密制度
p0-19 (p48): KHXX-ZD-007 客户销户管理制度
p0-20 (p50): 表单链接
p0-21 (p51): KHXX-BD-001 客户资料卡
p0-22 (p52): KHXX-BD-002 客户调查表
p0-23 (p53): KHXX-BD-003 客户统计表
p0-24 (p54): KHXX-BD-004 客户分析表
p0-25 (p55): KHXX-BD-005 客户地址分类表
p0-26 (p56): KHXX-BD-006 客户增减分析表
p0-27 (p57): KHXX-BD-007 客户资料管理表
p0-28 (p58): 文本链接
p0-29 (p59): KHXX-WB-001 客户调查书（范例）
p0-30 (p64): KHXX-WB-002 消费意向调查问卷（范例）
p0-31 (p67): KHXX-WB-003 希望建立贸易关系函（范例）
p0-32 (p68): KHXX-WB-004 答复客户建立贸易关系函（范例）
p0-33 (p71): 第三章 客户资信评估
p0-34 (p71): 一、客户资信评估工具
p0-35 (p73): 二、客户财务情况分析
p0-36 (p78): 三、客户信用评级
p0-37 (p79): 四、客户资信分级管理
p0-38 (p82): 制度链接
p0-39 (p83): KHZX-ZD-001 客户货款回收管理办法
p0-40 (p87): KHZX-ZD-002 客户呆账催讨办法
p0-41 (p90): KHZX-ZD-003 客户应收票据管理制度
p0-42 (p92): KHZX-ZD-004 客户信用调查办法
p0-43 (p99): KHZX-ZD-005 客户信用度评估程序
p0-44 (p101): KHZX-ZD-006 公司应收款项管理制度
p0-45 (p104): KHZX-ZD-007 公司逾期账款管理制度
p0-46 (p107): KHZX-ZD-008 公司呆、坏账处理制度
p0-47 (p112): 表单链接
p0-48 (p113): KHZX-BD-001 客户信用度调查表
p0-49 (p114): KHZX-BD-002 客户信用度分析表
p0-50 (p115): KHZX-BD-003 客户信息报告书
p0-51 (p116): KHZX-BD-004 客户销售收款状况分析
p0-52 (p117): KHZX-BD-005 客户信用评估与建议表
p0-53 (p118): KHZX-BD-006 客户信用限度核定表
p0-54 (p119): 文本链接
p0-55 (p120): KHZX-WB-001 客户财务状况预测文书（范例）
p0-56 (p124): KHZX-WB-002 客户年度财务分析报告（范例）
p0-57 (p127): KHZX-WB-003 客户财务评价报告（范例）
p0-58 (p131): 第四章 潜在客户开发
p0-59 (p131): 一、潜在客户解读
p0-60 (p132): 二、潜在客户识别
p0-61 (p133): 三、潜在客户开拓
p0-62 (p138): 四、潜在客户转化
p0-63 (p143): 制度链接
p0-64 (p144): KHKF-ZD-001 客户开发选择制度
p0-65 (p146): KHKF-ZD-002 新客户开发管理实施细则
p0-66 (p149): KHKF-ZD-003 客户开发业务规范
p0-67 (p163): KHKF-ZD-004 客户开发奖励制度
p0-68 (p166): KHKF-ZD-005 潜在客户资格鉴定制度
p0-69 (p168): 表单链接
p0-70 (p169): KHKF-BD-001 客户开发管理表
p0-71 (p170): KHKF-BD-002 客户开发计划表
p0-72 (p171): KHKF-BD-003 新客户潜力开发表
p0-73 (p172): KHKF-BD-004 客户访问步骤表
p0-74 (p173): KHKF-BD-005 新产品潜在客户跟踪表
p0-75 (p174): 文本链接
p0-76 (p175): KHKF-WB-001 推销产品函（范例）
p0-77 (p176): KHKF-WB-002 交易磋商函（范例）
p0-78 (p178): KHKF-WB-003 市场调查报告（范例）
p0-79 (p184): KHKF-WB-004 调查市场问卷（范例）
p0-80 (p191): KHKF-WB-005 问卷调查分析报告（范例）
p0-81 (p197): 一、客户满意度解读
p0-82 (p197): 第五章 客户关系维护
p0-83 (p198): 二、客户忠诚度提升
p0-84 (p202): 三、客户投诉处理
p0-85 (p204): 四、客户服务品牌建立
p0-86 (p205): 五、客户伙伴关系构建
p0-87 (p207): 制度链接
p0-88 (p208): KHGX-ZD-001 客户关系维护制度
p0-89 (p216): KHGX-ZD-002 客户投诉管理制度
p0-90 (p227): KHGX-ZD-003 客户意见调查制度
p0-91 (p229): KHGX-ZD-004 客户服务实施办法
p0-92 (p233): KHGX-ZD-005 客户满意度评价制度
p0-93 (p238): 表单链接
p0-94 (p239): KHGX-BD-001 强化客户关系计划表
p0-95 (p240): KHGX-BD-002 客户提案表
p0-96 (p241): KHGX-BD-003 客户投诉管理表
p0-97 (p243): KHGX-BD-004 客户投诉记录表
p0-98 (p244): KHGX-BD-005 客户投诉处理日报表
p0-99 (p245): 文本链接
p0-100 (p246): KHGX-WB-001 保持客户关系标准方法
p0-101 (p248): KHGX-WB-002 投诉处理函（范例）
p0-102 (p249): KHGX-WB-003 客户投诉处理标准流程
p0-103 (p253): 第六章 核心客户管理
p0-104 (p253): 一、核心客户解读
p0-105 (p255): 二、核心客户管理目标
p0-106 (p256): 三、核心客户管理原则
p0-107 (p257): 四、核心客户管理操作
p0-108 (p259): 制度链接
p0-109 (p260): KHGL-ZD-001 客户名簿处理制度
p0-110 (p262): KHGL-ZD-002 客户管理标准化规定
p0-111 (p263): KHGL-ZD-003 单个客户管理办法
p0-112 (p265): KHGL-ZD-004 核心客户招待会实施制度
p0-113 (p267): 表单链接
p0-114 (p268): KHGL-BD-001 主要客户营业分析表
p0-115 (p269): KHGL-BD-002 核心客户交易对策表
p0-116 (p270): KHGL-BD-003 客户销售记录表
p0-117 (p271): KHGL-BD-004 客户销售预定及实绩进度表
p0-118 (p272): 文本链接
p0-119 (p273): KHGL-WB-001 代理合同书（范例）
p0-120 (p277): KHGL-WB-002 经销商合同（范例）
p0-121 (p282): KHGL-WB-003 谈判纪要（范例）
p0-122 (p287): 一、售后服务解读
p0-123 (p287): 第七章 售后服务提升
p0-124 (p289): 二、售后服务实施形式
p0-125 (p290): 三、售后服务运作原则
p0-126 (p291): 四、售后服务管理精要
p0-127 (p294): 制度链接
p0-128 (p295): SHFW-ZD-001 售后服务管理办法
p0-129 (p300): SHFW-ZD-002 售后服务人员守则
p0-130 (p303): SHFW-ZD-003 售后服务人员管理制度
p0-131 (p306): SHFW-ZD-004 维修服务站管理制度
p0-132 (p308): SHFW-ZD-005 上门安装服务制度
p0-133 (p310): 表单链接
p0-134 (p311): SHFW-BD-001 售后服务报告表
p0-135 (p312): SHFW-BD-002 产品管理日报表
p0-136 (p313): SHFW-BD-003 客户促销计划表
p0-137 (p314): 文本链接
p0-138 (p315): SHFW-WB-001 售后服务协议书（范例）
p0-139 (p321): SHFW-WB-002 售后技术开发合同（范例）
p0-140 (p324): SHFW-WB-003 售后技术培训合同（范例）
p0-141 (p329): 第八章 客服人员培训
p0-142 (p329): 一、塑造客服职业形象
p0-143 (p330): 二、提升客服人员素质
p0-144 (p332): 三、培养全员客服意识
p0-145 (p334): 四、提高客服质量
p0-146 (p335): 五、组建高效客服团队
p0-147 (p338): 制度链接
p0-148 (p339): RYPX-ZD-001 客服人员培训管理制度
p0-149 (p341): RYPX-ZD-002 客服人员培训实施办法
p0-150 (p344): RYPX-ZD-003 客服绩效考评制度
p0-151 (p349): RYPX-ZD-004 客服人员升级考试制度
p0-152 (p351): RYPX-ZD-005 客服维修人员技能培训制度
p0-153 (p380): 表单链接
p0-154 (p381): RYPX-BD-001 客服人员培训计划表
p0-155 (p382): RYPX-BD-002 客服人员培训记录表
p0-156 (p383): RYPX-BD-003 客服人员培训报告书
p0-157 (p384): RYPX-BD-004 客服人员在职培训实施表
p0-158 (p385): RYPX-BD-005 在职培训测验成绩表
p0-159 (p386): 文本链接
p0-160 (p387): RYPX-WB-001 客服人员培训标准方案
p0-161 (p391): RYPX-WB-002 客服人员培训跟进方案
p0-162 (p392): RYPX-WB-003 客服人员培训效果评价方案
p0-163 (p395): RYPX-WB-004 客服人员劳动合同（范例）
元数据中的注释
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备用描述
Han gai ke hu fu wu zhong xin guan li de fang fa yu yuan li, Lian jie zhi du gui fan he biao dan wen ben deng shi yong gong ju
备用描述
本书分为八章. 内容包括客户服务理念解析;客户信息收集;客户资信评估;潜在客户开发;客户关系维护;核心客户管理;售后服务提升和客服人员培训
开源日期
2024-06-13
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