Branchenübergreifend ist zu beobachten, dass traditionell wirksame Marketingaktivitäten sich als zunehmend weniger effektiv bzw. effizient erweisen. Daher konzentrieren sich Anbieter im Rahmen eines systematischen Kundenbindungsmanagements darauf, ihre Stammkunden intensiver zu binden. Im eher anonymen B2C-Geschäft ist dies insbesondere bei sogenannten Low Involvement-Gütern problematisch, da Kunden im Rahmen des Kaufentscheidungsprozesses kaum emotional aktiviert oder von rationalen Überlegungen getrieben sind. Sabine Jaritz untersucht den Zusammenhang von (Low) Involvement und Kundenbindung. Sie berücksichtigt dabei verschiedene Involvement-Facetten und identifiziert mit der Produktdifferenzierung einen Einflussfaktor, der sich nachhaltig auf Involvement und Kundenbindung auswirkt, und der von einem Unternehmen direkt beeinflusst werden kann. Auf Basis theoretisch-konzeptioneller Überlegungen stellt die Autorin ein Kundenbindungs-Modell auf und überprüft es anschließend mit Hilfe einer empirischen Erhebung im Bereich von Gebrauchsgütern. Die Daten stammen aus einem Haushaltspanel und einer exklusiven Befragung ausgewählter Panelteilnehmer. Als Analyseverfahren kommt das varianzbasierte Strukturgleichungsmodell PLS zum Einsatz. Sie zeigt, dass neben den einzelnen Involvement-Facetten und der Kundenzufriedenheit auch das Produkt selbst einen großen Einfluss auf die Kundenbindung ausübt.

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nexusstc/Kundenbindung und Involvement/0f8f626488fdf04455ef68acf7b501b1.pdf

zlib/Business & Economics/Sales & Marketing/Sabine Jaritz (auth.)/Kundenbindung und Involvement: Eine empirische Analyse unter besonderer Berücksichtigung von Low Involvement_2237507.pdf

Prof. Manfred Krafft, Sabine Jaritz

Betriebswirtschaftlicher Verlag Dr. Th. Gabler. in Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH

Vieweg & Teubner. in Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH

Westdeutscher Verlag GmbH

Springer Nature

Gabler-Edition Wissenschaft : Kundenmanagement et Electronic Commerce, 1. Aufl, Wiesbaden, 2008

Place of publication not identified, 2008

Springer Nature, Wiesbaden, 2008

Germany, Germany

1, 20080922

lg1068541

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Zugl.: Münster (Westfalen), Universiẗat, Diss., 2008.

Front Matter....Pages I-XXIV
Einführung....Pages 1-12
Definitorische Abgrenzungen und inhaltliche Eingrenzung....Pages 13-43
Theoretische und konzeptionelle Grundlagen....Pages 44-88
Empirische Grundlagen....Pages 89-183
Empirische Ergebnisse....Pages 184-250
Schlussbetrachtung....Pages 251-261
Anhang....Pages 263-267
Literaturverzeichnis....Pages 269-305

Sabine Jaritz untersucht den Zusammenhang von (Low) Involvement und Kundenbindung. Auf Basis theoretisch-konzeptioneller UEberlegungen stellt die Autorin ein Kundenbindungs-Modell auf und uberpruft es anschliessend mit Hilfe einer empirischen Erhebung.

Kundenmanagement & Electronic Commerce
Erscheinungsdatum: 24.04.2008

2013-12-12